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La nostra decennale esperienza al tuo servizio per una vacanza sicura

Come funziona il sito Serenissima Viaggi

Che tipo di viaggiatore sei?

Per scegliere meglio la tua vacanza

Come prenotare

Prenotazioni tramite il call center Serenissima Viaggi 

Condizioni generali di vendita

Privacy

 

 

  

 Servizio Clienti


Tutto lo staff della Serenissima Viaggi srl è a tua disposizione se hai qualsiasi dubbio!
In questa sezione puoi trovare utili informazioni; se non riesci ad avere una risposta dalle sezioni dei diversi menù:  contattaci!

Nota: Per qualsiasi dubbio in merito alla tua prenotazione, ti ricordiamo che riscontreremo soltanto le richieste dei nostri clienti registrati che hanno effettuato una prenotazione tramite il sito web www.serenissimaviaggi.com .




 

 Contatti

Contatto telefonico: 
 
informazioni e prenotazioni:
BIELLA 015/31.674
VERCELLI 0161/21.04.83
dal lunedì al venerdì: 09:00 - 12:00 / 15:00 - 19:00
sabato: 09:00 - 12.00 / 15:00 - 19:00 BIELLA
               09:00 - 12:00 VERCELLI
 
 
Contatti e-mail:
 
 
 
 per ogni informazione e prenotazione riguardante il servizio voli
 
 per ogni informazione e prenotazione riguardante hotel, pacchetti turistici, gite in bus, crociere e altro
 
 per ogni informazione riguardante le modalità di acquisto, assistenza pagamenti, orari e qualunque altra assistenza vi occorra
 
 per ricevere la newsletter Serenissima
 
per ogni informazione riguardante l’apertura e la gestione di liste nozze online
 
per ogni informazione riguardante il forum Serenissima e per inviare i vostri diari di viaggio per la pubblicazione sul forum Serenissima

 

 La nostra decennale esperienza al tuo servizio per una vacanza sicura

Contrariamente ad altri siti, il nostro non è un sito di operatori improvvisati, bensì di agenti di viaggio che lavorano nel settore da più di 20 anni e questo fa sì che le proposte presentate sul nostro sito siano oculatamente scelte fra quelle che meglio garantiscono una vacanza sicura e serena.

 Grazie alla nostra esperienza abbiamo selezionato per voi solo i servizi e gli operatori più affidabili, in grado di fornire servizi seri e controllati.

 Riteniamo che questo sia un valore estremamente importante dal momento che, secondo la nostra decennale esperienza, non tutti i servizi turistici offerti nei vari siti o dagli stessi operatori sono in grado di garantire una vacanza sicura e con un buon rapporto qualità prezzo.

 

Il sito www.serenissimaviaggi.com ti permette di prenotare e acquistare comodamente da casa una vasta gamma di servizi.  

 

Il sito si compone di varie sezioni, ognuna con una serie di servizi differenti. Di seguito troverai la spiegazione di ogni sezione.

 

 Viaggi a 360°

 Qui puoi trovare un’ampia gamma di proposte di viaggio a varia destinazione selezionate con attenzione per te dai nostri esperti agenti di viaggio.

Scegli la proposta che preferisci, clicca su “calcola la tua quota” e, una volta inseriti i tuoi dati, il sistema calcolerà il tuo preventivo. A questo punto basterà procedere alla transazione sicura, e una volta effettuato l’acquisto riceverai una email di conferma dei servizi acquistati. Per le differenti modalità e condizioni di acquisto a seconda dei servizi acquistati consulta la sezione “COME PRENOTARE”.

 Offerte speciali

Qui puoi trovare un’ampia gamma di proposte di viaggio scontatissime sia in advance booking che in last minute.

Scegli la proposta che preferisci, clicca su “calcola la tua quota” e, una volta inseriti i tuoi dati, il sistema calcolerà il tuo preventivo. A questo punto basterà procedere alla transazione sicura, e una volta effettuato l’acquisto riceverai una email di conferma dei servizi acquistati. Per le differenti modalità e condizioni di acquisto a seconda dei servizi acquistati consulta la sezione “COME PRENOTARE”.

Gite in bus

Qui puoi trovare l’ampio prodotto operato e programmato da SERENISSIMA VIAGGI TOUR OPERATOR. Si tratta di un’ampia gamma di gite in bus che spaziano dalle evasioni di un giorno a sfondo culturale o gastronomico, ai concerti, ai viaggi in bus più lunghi esplorando l’Italia e l’Europa, ai pellegrinaggi e tanto altro ancora. Ogni gita in bus ha più percorsi di raccolta, ossia più percorsi lungo cui è possibile cominciare il viaggio scegliendo la fermata più comoda.

 

Nel caso non troviate nei vari percorsi di raccolta la fermata migliore per voi, potete contattare i nostri operatori al numero di telefono 015.31674 oppure inviare una email all’indirizzo assistenza@serenissimaviaggi.com per avere informazioni sui trasferimenti di andata e ritorno  che la Serenissima Viaggi organizza con auto o minibus per il raccordo dei propri Clienti dalle principali città. La quota di raccordo è di 40€ per persona, salvo diversa indicazione. La quota è valida per un minimo di due persone. Nel caso che il punto d'incontro scelto si trovi lungo il percorso previsto per il viaggio prenotato, non sarà applicato nessun supplemento.

 

Scegli la proposta che preferisci, clicca su “calcola la tua quota” e, una volta inseriti i tuoi dati e scelto il percorso di raccolta e la fermata di salita migliore per te, il sistema calcolerà il tuo preventivo. A questo punto basterà procedere alla transazione sicura, e una volta effettuato l’acquisto riceverai una email di conferma dei servizi acquistati. Per le differenti modalità e condizioni di acquisto a seconda dei diversi servizi troverai ogni dettaglio consultando la sezione “COME PRENOTARE”.

 

Liste nozze

Qui puoi aprire la tua lista nozze online. Il servizio prevede una password per gli sposi ed una password per gli amici e i parenti che vogliano contribuire alla lista nozze, lasciando un messaggio agli sposi.

Il viaggio scelto dagli sposi può essere visualizzato dai parenti e dagli amici a cui gli sposi vorranno fornire una username e una password, e attraverso un divertente sistema grafico a puzzle è possibile agli utenti visualizzare la quota acquistata e la quota che manca per completare la lista.

Per aprire la vostra lista e per maggiori informazioni potete contattare i nostri operatori al numero di telefono 015.31674 oppure inviare una email all’indirizzo listenozze@serenissimaviaggi.com

Voli - Hotel - Auto

Qui puoi prenotare voli, hotel e noleggiare auto grazie ad un sistema di prenotazione professionale che permette di accedere a un’offerta completa di voli di linea e low cost, hotel e auto in tutto il mondo.

Inserisci la tua richiesta e segui le istruzioni per conoscere le migliori proposte filtrate per prezzo o orari di partenza. Per le differenti modalità e condizioni di acquisto a seconda dei diversi servizi troverai ogni dettaglio consultando la sezione “COME PRENOTARE”.

Crociere

Qui puoi prenotare un’ampia gamma di proposte di crociera selezionate per voi con le principali compagnie.

Scegli la proposta che preferisci, clicca su “calcola la tua quota” e, una volta inseriti i tuoi dati, il sistema calcolerà il tuo preventivo. A questo punto basterà procedere alla transazione sicura, e una volta effettuato l’acquisto riceverai una email di conferma dei servizi acquistati. Per le differenti modalità e condizioni di acquisto a seconda dei servizi acquistati consulta la sezione “COME PRENOTARE”.

Forum

Iscriviti al nostro Forum e scopri le molte interessanti attività in continuo aggiornamento a cui puoi accedere.

Potrai dialogare con i nostri esperti agenti di viaggio ponendo ogni domanda utile a scegliere meglio le tue vacanze ideali, oppure esprimere pareri sulle vacanze effettuate.

Potrai condividere con gli altri viaggiatori della comunità Serenissima le tue impressioni su tutto quanto è turismo, cultura e divertimento e captare le migliori dritte facendo tesoro dell’esperienza di altri viaggiatori e dei nostri esperti.

Potrai anche pubblicare nel nostro forum le tue esperienze di viaggio, con le tue foto di viaggio più suggestive e il tuo diario di viaggio.

LA TUA OPINIONE PER NOI E’ IMPORTANTE!

 

Per maggiori informazioni sul forum o per inviare le tue esperienze di viaggio pubblicare alla redazione del nostro forum scrivi a  forum@serenissimaviaggi.com

 

 

 Che tipo di viaggiatore sei?

Per scegliere meglio la tua vacanza ideale puoi utilizzare questo filtro per selezionare fra tutte le nostre proposte quelle che meglio si addicono alle tue esigenze.

Per una scelta accurata della propria vacanza è molto importante sapere a quale tipo di utenza si addice un villaggio o un hotel o un itinerario. Infatti può essere fonte di grande delusione trovarsi immersi in una vacanza rumorosa se si ama il silenzio o in un villaggio con molti bambini se si amano la quiete o la vita notturna.  

Potrai filtrare le proposte cliccando sull’apposito simbolo nella home page oppure da qualunque pagina di prenotazione.

 

 

Per scegliere meglio la tua vacanza

Sul sito Serenissima è possibile utilizzare un gran numero di filtri per scegliere meglio la propria vacanza. Le proposte possono essere selezionate per

 

Data

Durata del viaggio

Fascia di prezzo

Tipo di viaggiatore

Tipo proposta

Zona geografica

Tipo di zona

 

Insomma è impossibile non trovare la vacanza dei sogni!

 

 

Come prenotare

Il sito si compone di varie sezioni, ognuna con una serie di servizi differenti. Di seguito troverai le informazioni utili alla prenotazione e acquisto in ogni sezione.

 

 

Pacchetti turistici

La prenotazione di pacchetti turistici realizzata nel nostro sito www.serenissimaviaggi.com si intende come acquisto di servizi  immediati e confermati.
Effettuando l'acquisto, hai dato la tua approvazione riguardo ai nomi, le date, le tariffe e la tipologia di servizi con relative condizioni.
Se hai compilato ogni campo correttamente e secondo verità, ed il pagamento è effettuato tramite  carta di credito, si procederà con l'addebito dell'importo del servizio sulla carta, e ti verrà inviata una prima email di conferma dell'acquisto con un numero di prenotazione.

Una seconda email di conferma definitiva dell’acquisto effettuato ti sarà inviata una volta che avremo verificato che la prenotazione sia stata effettuata correttamente nei sistemi e che la tua carta di credito abbia accettato l'importo totale.

 La conferma avviene nelle ore immediatamente successive alla prenotazione. Ricorda però che i nostri uffici sono aperti dal lunedì al sabato mattina e quindi le prenotazioni effettuate il sabato pomeriggio o la domenica vengono processate il lunedì mattina. Nel caso tu non riceva notizie dopo che sia passato un giorno lavorativo dall’invio della prima email, puoi contattarci al numero 015.31674 o scriverci all’indirizzo assistenza@serenissimaviaggi.com; fornendo il numero di prenotazione ricevuto via email riceverai informazione e assistenza da parte del nostro personale specializzato.

 NON POTRAI USUFRUIRE DEI SERVIZI prima di aver ricevuto UNA TERZA EMAIL di conferma da parte di SERENISSIMA, a tempo opportuno, e comunque prima della partenza, contenente i documenti di viaggio ossia i biglietti aerei (se prenotati) e i vouchers dei transfer e dell'hotel (se prenotati) da consegnare presso la località della vacanza.

 SERENISSIMA VIAGGI non sarà responsabile nel caso in cui la mail di conferma non venga ricevuta per problemi dovuti al proprio indirizzo email o al proprio server. Ti raccomandiamo perciò di controllare regolarmente la tua casella di posta elettronica dopo aver effettuato una prenotazione.

Ugualmente ti informiamo che un agente di viaggio controllerà la tua prenotazione e verificherà che SERENISSIMA VIAGGI abbia tutte le informazioni necessarie prima di emettere i tuoi documenti di viaggio .

Nel caso in cui non potessimo localizzarti, o meglio, non ricevessimo la documentazione sollecitata già via fax o tramite email, la tua prenotazione potrebbe venire cancellata.

Se nell’effettuare il prelievo sulla tua carta di credito la banca non ci autorizzasse il prelievo/pagamento, ti informeremo di questo problema tramite posta elettronica. Ti potremmo inoltre richiedere ulteriori controlli dei dati che ci hai fornito o i dati di una nuova carta di credito. Nel caso in cui non ricevessimo risposta, la prenotazione sarà cancellata automaticamente.

Conferma finale di prenotazione: il prezzo di ogni  pacchetto offerto sul sito SERENISSIMA può essere soggetto, prima della conferma finale da parte di SERENISSIMA, a variazioni indipendenti dalla volontà di SERENISSIMA. Infatti alcuni tour operator non aggiornano la disponibilità in tempo reale sui loro sistemi operativi. Anche se i nostri operatori professionali lavorano costantemente per mantenere la disponibilità reale, a volte puo’ accadere che le strutture turistiche non confermino la prenotazione. Questo non dipende da SERENISSIMA che non può farsi carico di queste eventualità. In questo caso ci metteremo in contatto con te mediante posta elettronica.

 

 

 Gite in bus

La prenotazione di pacchetti turistici realizzata nel nostro sito www.serenissimaviaggi.com si intende come acquisto di servizi  immediati e confermati.
Effettuando l'acquisto, hai dato la tua approvazione riguardo ai nomi, le date, le tariffe e la tipologia di servizi con relative condizioni.
Se hai compilato ogni campo correttamente e secondo verità, ed il pagamento è effettuato tramite  carta di credito, si procederà con l'addebito dell'importo del servizio sulla carta, e ti verrà inviata una prima email di conferma dell'acquisto con un numero di prenotazione.

Una seconda email di conferma definitiva dell’acquisto effettuato ti sarà inviata una volta che avremo verificato che la prenotazione sia stata effettuata correttamente nei sistemi e che la tua carta di credito abbia accettato l'importo totale.

La conferma avviene nelle ore immediatamente successive alla prenotazione. Ricorda però che i nostri uffici sono aperti dal lunedì al sabato mattina e quindi le prenotazioni effettuate il sabato pomeriggio o la domenica vengono processate il lunedì mattina. Nel caso tu non riceva notizie dopo che sia passato un giorno lavorativo dall’invio della prima email, puoi contattarci al numero 015.31674 o scriverci all’indirizzo asssitenza@serenissimaviaggi.com; fornendo il numero di prenotazione ricevuto via email riceverai informazione e assistenza da parte del nostro personale specializzato.

NON POTRAI USUFRUIRE DEI SERVIZI prima di aver ricevuto UNA TERZA EMAIL di conferma da parte di SERENISSIMA, a tempo opportuno, e comunque prima della partenza, contenente le informazioni definitive per partecipare alla gita da te prenotata, ossia la conferma della tua fermata e orario di partenza e il  numero di posto a sedere a te riservato sul bus.

Gli orari e i punti di carico definitivi per ogni itinerario possono subire variazioni fino al giorno prima della partenza, si raccomanda di verificarne l'esattezza contattando l'agenzia. Si rende noto inoltre che gli orari potrebbero essere soggetti a variazioni improvvise a causa del traffico stradale o per altri motivi indipendenti dalla nostra volontà.

SERENISSIMA VIAGGI non sarà responsabile nel caso in cui la mail di conferma non venga ricevuta per problemi dovuti al proprio indirizzo email o al proprio server. Ti raccomandiamo perciò di controllare regolarmente la tua casella di posta elettronica dopo aver effettuato una prenotazione.

Ugualmente ti informiamo che un agente di viaggio controllerà la tua prenotazione e verificherà che SERENISSIMA VIAGGI abbia tutte le informazioni necessarie prima di emettere i tuoi documenti di viaggio .

Nel caso in cui non potessimo localizzarti, o meglio, non ricevessimo la documentazione sollecitata già via fax o tramite email, la tua prenotazione potrebbe venire cancellata.

Se nell’effettuare il prelievo sulla tua carta di credito la banca non ci autorizzasse il prelievo/pagamento, ti informeremo di questo problema tramite posta elettronica. Ti potremmo inoltre richiedere ulteriori controlli dei dati che ci hai fornito o i dati di una nuova carta di credito. Nel caso in cui non ricevessimo risposta, la prenotazione sarà cancellata automaticamente.

Conferma finale di prenotazione : il prezzo di ogni  gitainbus offerta sul sito SERENISSIMA può essere soggetto, prima della conferma finale da parte di SERENISSIMA, a variazioni indipendenti dalla volontà di SERENISSIMA. Infatti alcuni fornitori non aggiornano la disponibilità in tempo reale sui loro sistemi operativi. Anche se i nostri operatori professionali lavorano costantemente per mantenere la disponibilità reale, a volte puo’ accadere che le strutture turistiche non confermino la prenotazione. Questo non dipende da SERENISSIMA che non può farsi carico di queste eventualità. In questo caso ci metteremo in contatto con te mediante posta elettronica.

 

 

Voli 

La prenotazione dei voli realizzata nel nostro sito www.serenissimaviaggi.com si intende come acquisto di biglietti aerei immediati e confermati.
Effettuando l'acquisto, hai dato la tua approvazione riguardo al nome dei passeggeri, le date, i voli, le tariffe e le condizioni delle stesse.
Se hai compilato ogni campo correttamente e secondo verità, ed il pagamento è effettuato tramite  carta di credito, si procederà con l'addebito dell'importo del biglietto sulla carta, e ti verrà inviata una prima email di conferma dell'acquisto.

NON TI DIRIGERE ALL’AEROPORTO senza aver ricevuto UNA SECONDA EMAIL di conferma da parte di SERENISSIMA. Questa mail ti sarà inviata una volta che avremo verificato che la prenotazione sia stata effettuata correttamente nei sistemi e che la tua carta di credito abbia accettato l'importo totale.

La conferma avviene nelle ore immediatamente successive alla prenotazione. Ricorda però che i nostri uffici sono aperti dal lunedì al sabato mattina e quindi le prenotazioni effettuate il sabato pomeriggio o la domenica vengono processate il lunedì mattina. Nel caso tu non riceva notizie dopo che sia passato un giorno lavorativo dall’invio della prima email, puoi contattarci al numero 015.31674 o scriverci all’indirizzo voli web@serenissimaviaggi.com; fornendo il numero di prenotazione ricevuto via email riceverai informazione e assistenza da parte del nostro personale specializzato.

SERENISSIMA VIAGGI non sarà responsabile nel caso in cui la mail di conferma non venga ricevuta per problemi dovuti al proprio indirizzo email o al proprio server. Ti raccomandiamo perciò di controllare regolarmente la tua casella di posta elettronica dopo aver effettuato una prenotazione.

Ugualmente ti informiamo che un agente di viaggio controllerà la tua prenotazione e verificherà che SERENISSIMA VIAGGI abbia tutte le informazioni necessarie prima di emettere il tuo biglietto. Nel caso in cui non potessimo localizzarti, o meglio, non ricevessimo la documentazione sollecitata già via fax o tramite email, la tua prenotazione potrebbe venire cancellata.

Se nell’effettuare il prelievo sulla tua carta di credito la banca non ci autorizzasse il prelievo/pagamento, ti informeremo di questo problema tramite posta elettronica. Ti potremmo inoltre richiedere ulteriori controlli dei dati che ci hai fornito o i dati di una nuova carta di credito. Nel caso in cui non ricevessimo risposta, la prenotazione sarà cancellata automaticamente.

Conferma finale di prenotazione : il prezzo di ogni singolo Servizio di Volo offerto sul sito SERENISSIMA può essere soggetto, prima della conferma finale da parte di SERENISSIMA, a variazioni indipendenti dalla volontà di SERENISSIMA. Infatti alcune compagnie aeree non aggiornano la disponibilità in tempo reale in Amadeus (il sistema di prenotazioni aeree con cui collabora il nostro sito). Anche se i nostri operatori professionali lavorano costantemente per mantenere la disponibilità reale, a volte puo’ accadere che la compagnia non confermi la prenotazione. Questo non dipende da SERENISSIMA che non può farsi carico di queste eventualità. In questo caso ci metteremo in contatto con te mediante posta elettronica. Il numero di posti disponibili in ogni volo sarà determinato unicamente dalle compagnie aeree. 

 

 

Hotel

La prenotazione di hotel realizzata nel nostro sito www.serenissimaviaggi.com si intende come acquisto di servizi alberghieri  immediati e confermati.
Effettuando l'acquisto, hai dato la tua approvazione riguardo ai nomi, le date, le tariffe e la tipologia di hotel con relativi servizi e condizioni.
Se hai compilato ogni campo correttamente e secondo verità, ed il pagamento è effettuato tramite  carta di credito, si procederà con l'addebito dell'importo del servizio sulla carta, e ti verrà inviata una prima email di conferma dell'acquisto.

NON RECARTI ALL’HOTEL senza aver ricevuto UNA SECONDA EMAIL di conferma da parte di SERENISSIMA. Questa mail ti sarà inviata una volta che avremo verificato che la prenotazione sia stata effettuata correttamente nei sistemi e che la tua carta di credito abbia accettato l'importo totale.

La conferma avviene nelle ore immediatamente successive alla prenotazione. Ricorda però che i nostri uffici sono aperti dal lunedì al sabato mattina e quindi le prenotazioni effettuate il sabato pomeriggio o la domenica vengono processate il lunedì mattina. Nel caso tu non riceva notizie dopo che sia passato un giorno lavorativo dall’invio della prima email, puoi contattarci al numero 015.31674 o scriverci all’indirizzo assistenza@serenissimaviaggi.com; fornendo il numero di prenotazione ricevuto via email riceverai informazione e assistenza da parte del nostro personale specializzato.

SERENISSIMA VIAGGI non sarà responsabile nel caso in cui la mail di conferma non venga ricevuta per problemi dovuti al proprio indirizzo email o al proprio server. Ti raccomandiamo perciò di controllare regolarmente la tua casella di posta elettronica dopo aver effettuato una prenotazione.

Ugualmente ti informiamo che un agente di viaggio controllerà la tua prenotazione e verificherà che SERENISSIMA VIAGGI abbia tutte le informazioni necessarie prima di emettere il tuo voucher di prenotazione alberghiera. Nel caso in cui non potessimo localizzarti, o meglio, non ricevessimo la documentazione sollecitata già via fax o tramite email, la tua prenotazione potrebbe venire cancellata.

Se nell’effettuare il prelievo sulla tua carta di credito la banca non ci autorizzasse il prelievo/pagamento, ti informeremo di questo problema tramite posta elettronica. Ti potremmo inoltre richiedere ulteriori controlli dei dati che ci hai fornito o i dati di una nuova carta di credito. Nel caso in cui non ricevessimo risposta, la prenotazione sarà cancellata automaticamente.

Conferma finale di prenotazione : il prezzo di ogni singolo Servizio Alberghiero offerto sul sito SERENISSIMA può essere soggetto, prima della conferma finale da parte di SERENISSIMA, a variazioni indipendenti dalla volontà di SERENISSIMA. Infatti alcune compagnie alberghiere non aggiornano la disponibilità in tempo reale in Amadeus (il sistema di prenotazioni alberghiere con cui collabora il nostro sito). Anche se i nostri operatori professionali lavorano costantemente per mantenere la disponibilità reale, a volte puo’ accadere che l’hotel non confermi la prenotazione. Questo non dipende da SERENISSIMA che non può farsi carico di queste eventualità. In questo caso ci metteremo in contatto con te mediante posta elettronica. Il numero di camere disponibili in ogni albergo sarà determinato unicamente dai vari hotel.  

                  

 

 Noleggio Auto

Il noleggio di auto realizzato nel nostro sito www.serenissimaviaggi.com si intende come acquisto di servizi di autonoleggio  immediati e confermati.
Effettuando l'acquisto, hai dato la tua approvazione riguardo ai nomi, le date, le tariffe e la tipologia di auto con relativi servizi e condizioni.
Se hai compilato ogni campo correttamente e secondo verità, ed il pagamento è effettuato tramite  carta di credito, si procederà con l'addebito dell'importo del servizio sulla carta, e ti verrà inviata una prima email di conferma dell'acquisto.

NON RECARTI ALL’AUTONOLEGGIO senza aver ricevuto UNA SECONDA EMAIL di conferma da parte di SERENISSIMA. Questa mail ti sarà inviata una volta che avremo verificato che la prenotazione sia stata effettuata correttamente nei sistemi e che la tua carta di credito abbia accettato l'importo totale.

La conferma avviene nelle ore immediatamente successive alla prenotazione. Ricorda però che i nostri uffici sono aperti dal lunedì al sabato mattina e quindi le prenotazioni effettuate il sabato pomeriggio o la domenica vengono processate il lunedì mattina. Nel caso tu non riceva notizie dopo che sia passato un giorno lavorativo dall’invio della prima email, puoi contattarci al numero 015.31674 o scriverci all’indirizzo assistenza@serenissimaviaggi.com; fornendo il numero di prenotazione ricevuto via email riceverai informazione e assistenza da parte del nostro personale specializzato.

SERENISSIMA VIAGGI non sarà responsabile nel caso in cui la mail di conferma non venga ricevuta per problemi dovuti al proprio indirizzo email o al proprio server. Ti raccomandiamo perciò di controllare regolarmente la tua casella di posta elettronica dopo aver effettuato una prenotazione.

Ugualmente ti informiamo che un agente di viaggio controllerà la tua prenotazione e verificherà che SERENISSIMA VIAGGI abbia tutte le informazioni necessarie prima di emettere il tuo voucher di prenotazione autonoleggio. Nel caso in cui non potessimo localizzarti, o meglio, non ricevessimo la documentazione sollecitata già via fax o tramite email, la tua prenotazione potrebbe venire cancellata.

Se nell’effettuare il prelievo sulla tua carta di credito la banca non ci autorizzasse il prelievo/pagamento, ti informeremo di questo problema tramite posta elettronica. Ti potremmo inoltre richiedere ulteriori controlli dei dati che ci hai fornito o i dati di una nuova carta di credito. Nel caso in cui non ricevessimo risposta, la prenotazione sarà cancellata automaticamente.

Conferma finale di prenotazione : il prezzo di ogni singolo Servizio di Autonoleggio offerto sul sito SERENISSIMA può essere soggetto, prima della conferma finale da parte di SERENISSIMA, a variazioni indipendenti dalla volontà di SERENISSIMA. Infatti alcune compagnie di autonoleggio non aggiornano la disponibilità in tempo reale in Amadeus (il sistema di prenotazioni alberghiere con cui collabora il nostro sito). Anche se i nostri operatori professionali lavorano costantemente per mantenere la disponibilità reale, a volte puo’ accadere che le ditte di autonoleggio non confermino la prenotazione. Questo non dipende da SERENISSIMA che non può farsi carico di queste eventualità. In questo caso ci metteremo in contatto con te mediante posta elettronica.

 

 

Crociere

La prenotazione di crociere realizzata nel nostro sito www.serenissimaviaggi.com si intende come acquisto di servizi  immediati e confermati.
Effettuando l'acquisto, hai dato la tua approvazione riguardo ai nomi, le date, le tariffe e la tipologia di servizi con relative condizioni.
Se hai compilato ogni campo correttamente e secondo verità, ed il pagamento è effettuato tramite  carta di credito, si procederà con l'addebito dell'importo del servizio sulla carta, e ti verrà inviata una prima email di conferma dell'acquisto con un numero di prenotazione.

Una seconda email di conferma definitiva dell’acquisto effettuato ti sarà inviata una volta che avremo verificato che la prenotazione sia stata effettuata correttamente nei sistemi e che la tua carta di credito abbia accettato l'importo totale.

 La conferma avviene nelle ore immediatamente successive alla prenotazione. Ricorda però che i nostri uffici sono aperti dal lunedì al sabato mattina e quindi le prenotazioni effettuate il sabato pomeriggio o la domenica vengono processate il lunedì mattina. Nel caso tu non riceva notizie dopo che sia passato un giorno lavorativo dall’invio della prima email, puoi contattarci al numero 015.31674 o scriverci all’indirizzo assistenza@serenissimaviaggi.com; fornendo il numero di prenotazione ricevuto via email riceverai informazione e assistenza da parte del nostro personale specializzato.

 NON POTRAI USUFRUIRE DEI SERVIZI prima di aver ricevuto UNA TERZA EMAIL di conferma da parte di SERENISSIMA, a tempo opportuno, e comunque prima della partenza, contenente i documenti di viaggio da presentare all’imbarco della tua crociera.

 SERENISSIMA VIAGGI non sarà responsabile nel caso in cui la mail di conferma non venga ricevuta per problemi dovuti al proprio indirizzo email o al proprio server. Ti raccomandiamo perciò di controllare regolarmente la tua casella di posta elettronica dopo aver effettuato una prenotazione.

Ugualmente ti informiamo che un agente di viaggio controllerà la tua prenotazione e verificherà che SERENISSIMA VIAGGI abbia tutte le informazioni necessarie prima di emettere i tuoi documenti di viaggio .

Nel caso in cui non potessimo localizzarti, o meglio, non ricevessimo la documentazione sollecitata già via fax o tramite email, la tua prenotazione potrebbe venire cancellata.

Se nell’effettuare il prelievo sulla tua carta di credito la banca non ci autorizzasse il prelievo/pagamento, ti informeremo di questo problema tramite posta elettronica. Ti potremmo inoltre richiedere ulteriori controlli dei dati che ci hai fornito o i dati di una nuova carta di credito. Nel caso in cui non ricevessimo risposta, la prenotazione sarà cancellata automaticamente.

Conferma finale di prenotazione : il prezzo di ogni  crociera offerta sul sito SERENISSIMA può essere soggetto, prima della conferma finale da parte di SERENISSIMA, a variazioni indipendenti dalla volontà di SERENISSIMA. Infatti alcuni tour operator non aggiornano la disponibilità in tempo reale sui loro sistemi operativi. Anche se i nostri operatori professionali lavorano costantemente per mantenere la disponibilità reale, a volte puo’ accadere che le strutture turistiche non confermino la prenotazione. Questo non dipende da SERENISSIMA che non può farsi carico di queste eventualità. In questo caso ci metteremo in contatto con te mediante posta elettronica.

 

 

 

Prenotazioni tramite il call center Serenissima Viaggi

Ogni acquisto può essere effettuato oltre che sul nostro sito anche chiamando il nostro call center al numero 015.31674 (al costo di una telefonata normale) e i nostri operatori  provvederanno, verificato l'avvenuto pagamento delle tariffe, ad inviare (a discrezione del cliente) tramite posta elettronica o fax:

  •  la conferma della prenotazione con il relativo codice di riferimento
  •  il riepilogo dei servizi acquistati
  •  un allegato in pdf con tutti i documenti necessari per usufruire del servizio acquistato

 Per gli acquisti online valgono le stesse regole delle varie sezioni a seconda dei servizi acquistati. Alle prenotazioni effettuate tramite call center verrà applicata una tariffazione aggiuntiva di 10euro a prenotazione.

 

 

 Condizioni generali di vendita

 1. PREMESSA- NOZIONI DI PACCHETTO TURISTICO
SERENISSIMA VIAGGI srl, P.IVA 01241430022, con sede legale in via Gramsci, 10 - 13900 (BI), offre il servizio di Agenzia di Viaggi tramite la propria agenzia di viaggi e turismo, titolare di licenza di tipo A+B   rilasciata dalla Provincia di BIELLA.
Il presente documento definisce le condizioni generali di vendita poste in essere da Serenissima Viaggi srl (di seguito "intermediario") per l'acquisto da parte del cliente (di seguito "cliente") di servizi turistici dal sito web www.serenissimaviaggi.com (di seguito "sito"), così come esposti di seguito :
- "Pacchetti Turistici": ai sensi dell'art. 84 del D.Leg. del 6 settembre 2005, n. 206 (c.d. "Codice del Consumo"): "I pacchetti turistici hanno adoggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio di cui all'articolo 86, lettere i) e o), che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico."
-"Servizi di Viaggio": sono i servizi di volo, hotel, autonoleggio, treni, crociere, ecc. offerti singolarmente e tutti i servizi non riconducibili alla definizione di "combinazione prefissata" idonea a configurare un Pacchetto Turistico, ai sensi della normativa vigente. I Servizi di Viaggio non rientrano tra i Pacchetti Turistici poiché la scelta dei Servizi di Viaggio è strutturata nel sito in modo che sia il cliente libero di combinare, in risposta alle sue necessità, gli itinerari, le destinazioni, le date ovvero i singoli servizi (essendo libero di scegliere a sua discrezione il prezzo del volo, la categoria dell'hotel, l'ubicazione della stanza, ecc.).

Tutte le presenti condizioni testè riportate devono essere accettate dal cliente prima di procedere all'acquisto dei servizi offerti dal sito.

 2. FONTI LEGISLATIVE
La società Serenissima Viaggi srl è un intermediario. Come tale lavora in relazione all'Acquisto dei Servizi Turistici di cui all'art. 1, ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito la "CCV") del 23-04-1970 ratificata in Italia con Legge n. 1084 del 1977.
Ai sensi del l'art. 1, pt.3 della CCV, si intende per : "Contratto di intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a procurare ad un'altra, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi." e si definisce al pt. 6: "Intermediario di viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l'impegno definito al paragrafo 3, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno."
Si evince che l'Intermediario non risponde delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, in particolare ai sensi del 3°comma dell'art. 22 della CCV "L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto".
L'Intermediario rimane responsabile solo delle obbligazioni nascenti dal suo stato d'essere intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti.
Invero, il rapporto tra l'intermediario di viaggi e il cliente viene di solito inserito nel contesto del contratto di mandato. L'agente di viaggio infatti non assume direttamente la gestione dei servizi richiesti dai clienti, ma si limita a svolgere attività di "cooperazione esterna" che si esaurisce nel compito di stipulare in nome e per conto del cliente una serie di contratti attinenti alla prestazione dei servizi indispensabili alla realizzazione del viaggio o della vacanza.
In caso di acquisto di Servizi turistici il risarcimento per gli eventuali danni patiti dal cliente a seguito di inadempimenti dell'Intermediario, viene definito dal CCV.

 3. DISCIPLINA RELATIVA A TUTTI I SERVIZI TURISTICI OFFERTI
L'acquisto di un Pacchetto Turistico o di uno o più Servizi di Viaggio, così come definiti all'art. 1, costituisce un contratto tra il cliente e il fornitore del Pacchetto Turistico o dei singoli Servizi di Viaggio ai sensi della normativa e delle condizioni applicabili dal singolo fornitore.
Il cliente prende atto che il fornitore, in caso si acquisitino servizi di viaggio, può realizzare dei cambiamenti all'atto dell'cquisto in qualsiasi momento e senza preavviso.
L'Intermediario ai sensi del 3°comma dell'art. 22 della CCV quale figura di intermediario di viaggi, non risponde di inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano offerti sul Sito.
Il cliente verrà informato dall'intermediario, in caso di variazioni, quando quest'ultimo venga informato dal fornitore in forma scritta via e-mail e/o via fax del tipo di modifica (es.: modifica dell'orario del volo di partenza o ritorno). Eventuali rimborsi di corrispettivi elargiti dal cliente saranno disposti in base ai regolamenti o alle leggi applicabili da ciascun fornitore dei servizi; i tempi dei rimborsi dipenderanno esclusivamente dai singoli fornitori (es: nel caso venga richiesto per tramite della società Serenissima Viaggi  un rimborso dovuto da una Compagnia Aerea, sarà quest'ultima, a seguito della segnalazione dell'Intermediario, a effettuare il rimborso direttamente al cliente; eventuali lungaggini dei tempi necessari a tale operazione non potranno essere in alcun modo imputabili all'Intermediario). Le uniche somme incassate dall'Intermediario sono quelle relative alle spese di gestione della pratica di viaggio: il costo del servizio offerto viene incassato direttamente dal fornitore dello stesso.
L'Intermediario non sarà altresì tenuto ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai Servizi di Viaggio dovuti a cause di forza maggiore. Tali eventi includono, in via totalmente esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali.

 4. DISCIPLINA RELATIVA AI SINGOLI SERVIZI DI VIAGGIO
Per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione le disposizioni della CCV: art. 1 n.3 e 6; artt. da 17 a 23; artt. 24 a 31 disciplinano contratti aventi per oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico.

 5. DISCIPLINA RELATIVA AI PACCHETTI TURISTICI
La fornitura dei Pacchetti Turistici non è offerta dall'Intermediario ma da terzi, ed è pertanto regolata dalle condizioni generali di vendita applicate dal terzo fornitore del Pacchetto Turistico. Tali condizioni sono quelle stabilite dalla Astoi (Associazione Tour Operator Italiani) e regoleranno ogni aspetto dell'Acquisto con i fornitori.
Di seguito si riportano integralmente le Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici stabilite dalla Astoi (approvate da Assotravel, assoviaggi, Astoi e Fiavet). Condizioni Astoi.

 6. OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE - DOCUMENTI
Il cliente durante l'effettuazione del viaggio, qualunque esso sia (Pacchetto Turistico ovvero Servizi di Viaggio), deve essere munito di tutti i documenti d'identità validi per l'espatrio per tutti i paesi toccati dall'itinerario nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Per informazioni o per particolari procedure relative al viaggio il cliente deve rivolgersi alle Competenti Autorità. La società Serenissima Viaggi srl non è responsabile di eventuali disguidi accaduti al cliente durante il viaggio a seguito di una sua mancata informazione.

7. INFORMAZIONI PRESENTI SUL SITO
L'Intermediario si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per assicurarsi che le informazioni contenute sul sito e relative ai servizi offerti siano precise e aggiornate. Le informazioni contenute nel sito sono fornite dai terzi fornitori dei Pacchetti turistici e dei Servizi di Viaggio offerti. Pertanto, nei limiti di quanto consentito dalla legge applicabile, l'Intermediario non può essere ritenuto responsabile della loro accuratezza e precisione. 

 8. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO PER I CONTRATTI DI VIAGGIO
La disciplina del recesso prevista agli artt. 64-67 del D.Lgs. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo) relativa alle norme poste a tutela dei consumatori in ipotesi di contratti negoziati al di fuori dei locali commerciali o stipulati a distanza, è esclusa per i contratti quali quelli concernenti servizi turistici per cui la società Serenissima Viaggi srl è intermediario, ai sensi dell'art. 55 dello stesso decreto: "Art. 55. Esclusioni 1. Il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti, nonche' gli articoli 52 e 53 ed il comma 1 dell'articolo 54 non si applicano: (omissis) b) ai contratti di fornitura di servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando all'atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito."

 9. RECLAMI
Ogni contestazione relativa all'esecuzione del contratto deve essere contestata dal cliente senza indugio cosicchè l'Intermediario, per conto del terzo fornitore, o direttamente il terzo fornitore stesso possano porre rimedio. Il cliente dovrà inoltre inviare ogni reclamo entro e non oltre 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data del rientro dalla località di viaggio con raccomandata a.r. all'indirizzo:   Servizio Clienti  -  Serenissima Viaggi srl. -   Via Gramsci, 10 - 13900 Biella (BI).

 10. CONDIZIONI PER L'UTILIZZO DEL SITO
Il cliente può utilizzare il Sito, e il materiale in esso contenuto, in conformità alle Condizioni di utilizzo del sito

 11. DATI PERSONALI - INFORMATIVA PRIVACY
I dati personali del cliente sono trattati in conformità a quanto descritto nell'informativa sulla privacy.
Comunicazione ai sensi dell'articolo 16 della Legge 269/98
 

 La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono stati commessi all'estero.

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